Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

1. Điều kiện trả lại

  • Yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa mặc, chưa giặt và còn trong bao bì gốc, có đầy đủ nhãn mác .
  • Các mặt hàng đang bán hoặc giảm giá không được hoàn lại tiền trừ khi bị lỗi hoặc không đúng.
  • Chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
    • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
    • Sản phẩm không đúng hoặc thiếu số lượng so với xác nhận đơn hàng.

2. Quy trình trả hàng

  1. Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua email info@manifestafashion.com với số đơn hàng và lý do trả hàng.
  2. Chờ phê duyệt và hướng dẫn trả hàng từ nhóm của chúng tôi.
  3. Gửi lại sản phẩm cho chúng tôi bằng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi .
  4. Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền hoặc đổi hàng .

3. Hoàn tiền

  • Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi được chấp thuận.
  • Phí vận chuyển và thuế không được hoàn lại .
  • MANIFESTA sẽ không tính thêm phí nếu lỗi do chúng tôi gây ra.

4. Trao đổi

Nếu bạn muốn đổi sang kích thước khác:

  • Sản phẩm phải đạt số lượng tối thiểu cần thiết để vận chuyển .
  • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển cả hai chiều và mọi chi phí bổ sung (nếu có).

Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác:

  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn , khách hàng phải trả phần chênh lệch giá .
  • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn , MANIFESTA sẽ không hoàn lại phần giá chênh lệch .
  • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả lại và mọi chi phí phát sinh khác.

5. Các mặt hàng không được trả lại

Các mặt hàng sau đây không được trả lại hoặc đổi vì lý do vệ sinh và chính sách:

  • Đồ lót (bao gồm đồ lót, đồ định hình và đồ bơi).
  • Hàng thanh lý và bán hết .
  • Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa .
  • Hàng đã qua sử dụng, đã giặt hoặc đã thay đổi .

6. Quyền được bảo lưu liên quan đến việc trả lại

Manifesta có quyền xác định, giới hạn, từ chối và/hoặc bác bỏ việc trả lại hàng từ khách hàng bất cứ lúc nào do:

  • Lịch sử trả hàng không thường xuyên hoặc quá mức cho thấy có hành vi "mua, sử dụng và trả lại hàng".
  • Việc trả hàng liên quan đến các mặt hàng đã bị mòn, thay đổi, giặt, hư hỏng hoặc mất tích không đáp ứng các điều kiện trả hàng của chúng tôi.
  • Nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc tội phạm .
  • Mỗi đơn hàng chỉ được trả lại hoặc đổi một lần .

Ngoài ra, chúng tôi có quyền từ chối dịch vụ (cả trực tuyến và ngoại tuyến) đối với bất kỳ khách hàng hoặc tổ chức nào tham gia vào các hành động như vậy.

7. Yêu cầu về quy trình trả hàng

Để xử lý việc trả hàng, khách hàng phải:

  • Chụp ảnh rõ nét và quay video cho thấy tình trạng của sản phẩm trước khi gửi trả.
  • Đảm bảo tất cả nhãn mác và bao bì còn nguyên vẹn và bao gồm cả biên lai gốc .
  • Gửi ảnh và video cho nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được chấp thuận trước khi gửi trả hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@manifestafashion.com.